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O que são estratégias CRM e como elas podem ajudar a sua empresa?
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O que são estratégias CRM e como elas podem ajudar a sua empresa?

O termo CRM (Customer relationship management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar dados e interações dos clientes com a intenção de agregar valor ao serviço prestado e fortalecer as suas estratégias de vendas.

Alguns exemplos de estratégias CRM são: a criação de comunidades de clientes, esquemas de segmentação e ferramentas analíticas.

Através delas é possível identificar as principais necessidades e desejos dos clientes antecipadamente, conseguindo assim um alto nível de satisfação que ajuda muito na melhora da retenção e impulsiona o aumento das vendas.

O CRM também ajuda a melhorar o relacionamento com clientes já estabelecidos, a busca por potenciais clientes e até mesmo a recuperação de clientes passados.

Existem diversas formas de fazer isso, atualmente já existem até mesmo programas que auxiliam na hora de coletar, organizar e gerenciar dados dos clientes.

Muito utilizadas por startups, as estratégias CRM podem trazer vantagens para empresas de qualquer tamanho. Veja a seguir os principais benefícios que as estratégias CRM podem trazer para a sua empresa.

Mais eficiência

Um sistema CRM bem implementado pode substituir alguns processos manuais com bastante eficiência. Mas eles não ajudam na eficiência apenas reduzindo processos ineficientes. A maioria das plataformas CRM populares oferecem integração com outros sistemas, como ferramentas de automação de marketing. Dessa forma elas permitem que as empresas possam interagir com os clientes de formas que não poderiam sem a sua utilização.

Melhora a relação com os clientes

Como já falamos no início deste artigo, um dos principais benefícios de usar estratégias CRM é a melhoria da satisfação do cliente. Através do seu uso, todas as negociações que envolvem serviços, marketing e vende de produtos para clientes podem ser executadas de forma sistemática e organizada.

É possível também oferecer serviços muito melhores para os clientes através de um melhor entendimento dos seus problemas e ainda ajudar a manter a fidelidade dos mesmos. Dessa forma os clientes podem oferecer um feedback contínuo sobre os seus produtos ou serviços, ajudando a saber o que é preciso melhorar. Os consumidores gostam de empresas que ouvem a sua opinião e dão atenção a elas.

Além disso, clientes geralmente recomendam a empresa para os seus familiares e amigos quando tem um atendimento e serviços eficientes e satisfatórios.

Aumenta os seus ganhos

O uso de uma estratégia CRM no seu negócio ajuda a aumentar os seus ganhos de forma significativa. Usando os dados coletados é possível popularizar as campanhas de marketing de forma muito mais efetiva.

Com a ajuda de programas de CRM, você pode verificar se as promoções de produtos estão alcançando um bom público e atraindo novos clientes, não só aqueles que já compraram o produto. Essa é uma excelente forma de melhorar os seus ganhos.

Aumenta o upselling e o cross-selling

O sistema de CRM permite a execução do upselling, que é a prática de oferecer aos clientes produtos premium que se encaixam na mesma categoria do que foi adquirido por eles. Essa é uma estratégia que facilita o cross-selling, que é o ato de oferecer aos clientes produtos complementares com base nas suas compras anteriores.

Para a realização dessas suas estratégias é preciso interagir com os clientes para ter uma ideia sobre as suas vontades, necessidades e até mesmo padrões de compra. Os detalhes obtidos devem ser armazenados em um banco de dados central, permitindo que todos os executivos da empresa possam ter acesso ás informações. Quando uma oportunidade é identificada, os executivos podem promover os seus produtos para os clientes, maximizando o upselling e o cross-selling.

Melhor comunicação interna

O uso de estratégias CRM ajuda na melhoria a comunicação dentro da empresa. O compartilhamento de dados dos clientes entre os diferentes departamentos permite que todos trabalhem como um verdadeiro time. Fazer isso é melhor do que ter cada departamento funcionando como uma entidade isolada, pois irá ajudar no crescimento das vendas através de um melhor serviço.

Otimiza o marketing

Com a ajuda das estratégias de CRM fica muito mais fácil entender as necessidades e comportamentos do consumidor. Dessa forma fica muito mais fácil saber a hora de oferecer o seu produto a eles.

O CRM também ajuda a identificar os grupos de consumidores mais rentáveis, e com essas informações é possível encontrar grupos prospectivos semelhantes, nos melhores momentos. Dessa forma os recursos do marketing podem ser usados de forma otimizada, se tornando muito mais efetivos. Além disso, a equipe de marketing pode ter a certeza de que não estará investindo tempo em grupos de consumidores pouco rentáveis.

Como pudemos ver neste artigo, o uso de estratégias CRM traz grandes benefícios para empresas, independente do seu tamanho. O melhor de tudo é que várias dessas estratégias tem um custo de implementação baixo e ainda assim trazem excelentes resultados.