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O que é gamificação e como isso pode ajudar a sua empresa?
Gamification

O que é gamificação e como isso pode ajudar a sua empresa?

A Gamificação é uma ferramenta usada por negócios de todos os tipos que representa uma nova direção para alcançar metas e objetivos através do incentivo. Entretanto muitas pequenas empresas acabam deixando de usar essa técnica devido à ênfase em grandes empresas globais que implementam a tecnologia. Isso acaba sendo algo negativo porque a gamificação é uma ferramenta que as pequenas empresas também podem implementar facilmente para criar programas inovadores que permitirá competir com grandes marcas.

O que é a gamificação?

Diferente do que muitas pensam devido ao seu nome, a gamificação não é a criação de jogos para aplicação em negócios.  De acordo com a Bunchball, líder em soluções de gamificação, o seu principal objetivo seria “amplificar o efeito de uma experiência central existente, aplicando as técnicas motivacionais que tornam os jogos tão atraentes”.

A definição mais simples de gamificação é: um processo criado para integrar a mecânica de um jogo em algo que já existe para motivar participação, engajamento e fidelidade. Ela pode ser implementada em praticamente quase qualquer coisa, do seu site para a presença nas redes sociais, operações do dia-a-dia, engajamento do cliente e muito mais.

A gamificação apresenta elementos de design de jogos em aplicações que não são de jogos para torná-las mais dinâmicas e envolventes. Ela usa competição, pontos, conquistas, regras, status e auto-expressão para incentivar ações através de feedback positivo.

O que são as Mecânicas de Jogo?

Os componentes de um jogo são chamados de mecânica do jogo. E, quando o assunto é o processo de gamificação, é preciso ter o conjunto certo de mecânicas do jogo para envolver ou motivar os evolvidos.

As 10 mecânicas de jogo a seguir são usadas na gamificação em diferentes combinações para alcançar o objetivo desejado. São elas:

  • Retorno rápido
  • Transparência
  • Objetivos
  • Medalhas
  • Aumento de nível
  • Integração
  • Concorrência
  • Colaboração
  • Comunidade
  • Pontos

Soluções baseadas em gamificação

Fundada pela Rajat Paharia em 2007, hoje a Bunchball fornece soluções para empresas como a Warner Bros., EA, Adobe, SAP, T-Mobile e muito mais. Mas os serviços oferecidos por ela também podem ser muito úteis para pequenas empresas.

Algumas das outras empresas que fornecem soluções de gamificação são: MLevel, LevelEleven, Badgeville e Intuitive. Existem empresas especializadas em diferentes segmentos, incluindo vendas, informação e fidelização de clientes.

A maioria dessas empresas tem um período de avaliação gratuito com características limitadas. Quem está em busca de uma solução gratuita, também pode tentar o OpenBadges. Desenvolvido pela Mozilla, ele é uma plataforma de código aberto para criar e emitir emblemas para seus funcionários depois de passar por um treinamento ou alcançar um marco.

Exemplos de Gamificação

A Samsung Nation é outro exemplo de gamificação. A empresa recompensa seus usuários com emblemas à medida em que progridem através de diferentes níveis de realização. Os crachás e os níveis são dados depois que os usuários criam conteúdo, assistem vídeos, revisam produtos, participam de discussões da comunidade e outras atividades.

Enquanto a Samsung é uma empresa renomada, é importante lembrar que a grande maioria dessas soluções podem ser usadas por pequenas empresas. Isso acontece porque os usuários de todas as empresas estão interagindo com a mesma tecnologia – um smartphone, tablet ou PC – não importa o tamanho da sua empresa. A gamificação pode funcionar tanto como uma forma de melhorar sua equipe quanto de engajar potenciais clientes

Além disso, muitas pequenas empresas já estão usando diferentes aspectos da gamificação, sem saber disso. Se você oferecer um cupom para um endereço de e-mail e tiver cartões de fidelidade, essas são formas de gamificação.

A gamificação oferece resultados comprovados e tangíveis que podem ser medidos com as ferramentas de análise que a maioria dos fornecedores oferecem. As empresas experimentaram um aumento no envolvimento em redes sociais, tanto internas quanto externamente. Isso inclui coisas como mais tráfego do site, tempos mais baixos para adoção e conversões de teste gratuito para compra e redução no tempo de embarque.

No entanto, também há uma desvantagem se todo o processo não for gerenciado corretamente. A gamificação cria altos níveis de expectativa, que podem ser responsáveis por um conjunto falso de incentivos. Além disso, a gamificação deve complementar todos os outros sistemas que você possui e não substituí-los. E por último, mas não menos importante, a motivação tem que ser mais do que dinheiro. Isto deve ser levado em consideração principalmente por quem trabalha com millenials, que têm diferentes motivações em relação às gerações anteriores.

Para que uma solução de gamificação seja bem sucedida, ela deve ser bem projetada, executada e mantida. Os métodos devem ser variados, e as informações que eles fornecem devem ser usadas para melhorar não apenas a sua empresa, mas a própria aplicação. A gamificação não é uma panaceia que magicamente vai tornar tudo melhor. Mas tem ferramentas comprovadas para melhorar o nível de engajamento dos funcionários e clientes de forma divertida e ba